| Conceito | 6251 - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT | |
| Início de vigência | 22-03-2007 | |
| Vigência |
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| Fim de vigência | |
| Definição | Metodologia de gestão que se baseia no uso intensivo de tecnologias da informação para recolher, integrar, processar e analisar a informação relativa aos clientes e que tem como objetivo colocar o cliente no centro do processo de negócio. |
| Notas | |
| Contexto | |
| Fontes |
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| Sigla, acrónimo, abreviatura | CRM |
| CSE | Não |
| Motivo de aprovação pelo CSE |